info@eminent-wonen.nl
0573 726 826
Klachtenreglement en vertrouwenspersoon
Heeft iemand een klacht? Bij Eminent Wonen & Zorg zetten we ons iedere dag in om de best mogelijke zorg en dienstverlening te bieden. Gelukkig lukt dat meestal goed, maar het kan gebeuren dat er onvrede ontstaat over bijvoorbeeld een (zorg)medewerker of de manier waarop de zorg wordt verleend. Laat het vooral weten als er iets niet goed gaat; zo werken we samen aan verbetering.
Samen in gesprek
De eerste stap is om de klacht te bespreken met een (zorg)medewerker of de teamcoach van de locatie. Vaak kan een gesprek al veel oplossen. Soms is het fijner om het direct met de teamcoach te bespreken, of blijft een oplossing uit. In dat geval wordt de klacht doorgegeven aan de directie. Samen zoeken we naar een oplossing die voor iedereen werkt.
Externe klachtenfunctionaris
Lukt het niet om het probleem op te lossen of duurt het langer dan zes weken? Dan is het mogelijk om contact op te nemen met een externe klachtenfunctionaris via de branchevereniging SPOT. Deze klachtenfunctionaris geeft advies en helpt bij het opstellen en onderzoeken van de klacht. Het doel is om klachten zo vroeg mogelijk op te lossen en een formele, schriftelijke procedure te voorkomen. Uiteraard staat het altijd vrij om een klacht rechtstreeks in te dienen bij de externe klachtencommissie.
Je kunt een klacht indienen per e-mail: klacht@verenigingspot.nl
of per post: Vereniging SPOT, t.a.v. de klachtenfunctionaris, Trasmolenlaan 5, 3447 GZ Woerden
Voor meer informatie over de klachtenfunctionaris verwijzen we naar de website van SPOT.
Geschilleninstantie
Soms kan een gesprek met de klachtenfunctionaris niet leiden tot een oplossing. Dan kan een geschil ontstaan. Een rechtszaak aanspannen is mogelijk, maar Eminent Wonen & Zorg biedt ook een laagdrempelig alternatief: de onafhankelijke Geschilleninstantie via SPOT. Deze is aangesloten bij Stichting Zorggeschil. Meer informatie hierover is hier te vinden.
Lees meer over de eisen van de Wkkgz op de website van de Rijksoverheid.
Onze klachtenregeling
Medewerkers doen er alles aan om zorg en dienstverlening zo goed mogelijk en naar tevredenheid te bieden. Feedback is daarbij belangrijk, omdat het helpt om in gesprek te blijven en samen te verbeteren.
Cliëntvertrouwenspersoon
Bij Eminent Wonen & Zorg vinden we het belangrijk dat bewoners zich veilig en gehoord voelen, ook als het gaat om onvrijwillige zorg of opname. Sinds 1 januari 2020 geldt de Wet zorg en dwang (Wzd) voor iedereen met een verstandelijke beperking of een psychogeriatrische aandoening, zoals dementie. Deze wet beschermt de rechten van bewoners bij onvrijwillige zorg of opname en stelt als uitgangspunt dat onvrijwillige zorg alleen wordt toegepast als het echt niet anders kan.
Om hierin goed te ondersteunen, is er een cliëntenvertrouwenspersoon (cvp) beschikbaar. De cvp kan helpen bij vragen over onvrijwillige zorg, bij problemen rond opname of verblijf en tijdens de klachtenprocedure. Deze ondersteuning is gratis. Medewerkers van Eminent wijzen bewoners actief op het bestaan van de cliëntenvertrouwenspersoon en helpen graag om in contact te komen.
Contactgegevens
Adviespunt Zorgbelang: 088 929 40 99 (Zorgkantoor Arnhem)
LSR: 030 293 76 64 (Zorgkantoor Twente)
Samen zorgen we ervoor dat bewoners altijd de juiste ondersteuning en begeleiding krijgen, ook als het even lastig is.
Neem contact
met ons op
Heb je vragen of wil je meer weten over wat Eminent Wonen & Zorg voor jou kan betekenen? Wij bieden kleinschalige, persoonlijke zorg in een vertrouwde en huiselijke omgeving.
Neem gerust contact met ons op – we denken graag met je mee over een passende oplossing voor jouw situatie.
